Informativa legale

Cosmea S.r.l. (di seguito anche “Cosmea” o la “Società”) La invita a leggere attentamente la presente informativa privacy (“Privacy Policy”), redatta ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”), per illustrarLe in modo chiaro e trasparente come trattiamo i Suoi dati personali quando visita il sito https://cosmeabeauty.it, utilizza i nostri servizi o effettua un acquisto.

Cosmea tratta i dati personali nel pieno rispetto della normativa europea e nazionale in materia di protezione dei dati, seguendo i principi di correttezza, liceità, trasparenza, minimizzazione e tutela della sua riservatezza.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è:
Cosmea S.r.l.
Sede legale: Viale della Lirica 49, 48124 Ravenna, Italia
P.IVA: 02800690394
E-mail di contatto: info@cosmeabeauty.it

2. Tipologie di dati trattati

Durante la navigazione e l’utilizzo del Sito, Cosmea può raccogliere diverse categorie di dati personali.

Dati forniti volontariamente dall’utente

Nome, cognome
Indirizzo email
Numero di telefono (se fornito)
Indirizzo di spedizione e fatturazione
Informazioni relative agli ordini e ai resi
Contenuto dei messaggi inviati tramite moduli o WhatsApp
Informazioni condivise tramite chatbot o servizi di assistenza

Dati raccolti automaticamente

Indirizzo IP
Tipo di dispositivo e browser
Log tecnici
Dati di utilizzo e navigazione (pagine visitate, tempo di permanenza, provenienza)
Cookie tecnici, analitici e di profilazione

Dati relativi ai pagamenti

I dati di pagamento sono trattati esclusivamente dai fornitori certificati (Shopify Payments, PayPal, Stripe, Satispay, ecc.).
Cosmea non conserva né tratta dati relativi alle carte o ai metodi di pagamento.

3. Finalità del trattamento

Cosmea tratta i Suoi dati per consentire la corretta fruizione del Sito, la gestione degli acquisti e dei servizi collegati. In particolare, i dati sono utilizzati per:

• Gestione degli ordini

Per completare l’acquisto, predisporre la spedizione, gestire pagamenti, resi e attività post-vendita.
Questi trattamenti sono necessari all’esecuzione del contratto.

• Rispondere alle richieste di assistenza

Se ci contatta tramite i moduli del Sito, WhatsApp o chatbot, utilizziamo i Suoi dati per rispondere, fornire supporto e risolvere eventuali problemi.
Il trattamento si basa sul legittimo interesse della Società a offrire un servizio efficiente.

• Registrazione e gestione dell’account utente

Per consentirLe di accedere all’area personale e utilizzare servizi riservati.
Il trattamento è necessario all’esecuzione del contratto.

• Invio di newsletter e comunicazioni personalizzate

Se sceglie di iscriversi, utilizziamo il Suo indirizzo email per inviarLe comunicazioni, aggiornamenti e contenuti promozionali tramite Klaviyo.
Il trattamento avviene solo previo Suo consenso.

• Analisi statistiche e miglioramento del Sito

Utilizziamo strumenti come Google Analytics per comprendere il comportamento degli utenti e migliorare l’esperienza di navigazione.
Queste analisi vengono svolte solo previo consenso tramite cookie banner.

• Attività di marketing e remarketing

Tramite Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads, Klaviyo e strumenti analoghi, possiamo mostrarLe annunci personalizzati in base ai Suoi interessi, solo previo consenso.

• Consulenza personalizzata tramite chatbot

Le informazioni che decide di condividere con il chatbot vengono utilizzate per fornirLe suggerimenti personalizzati e risposte in tempo reale.
Il trattamento si basa sul legittimo interesse o sul Suo consenso, secondo il tipo di richiesta.

• Sicurezza del Sito

Monitoriamo i sistemi per prevenire accessi non autorizzati, abusi o attività fraudolente.
Il trattamento si basa sul legittimo interesse della Società.

4. Modalità di trattamento

Il trattamento dei dati avviene mediante strumenti informatici e telematici, adottando misure tecniche e organizzative idonee a garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni.

I dati non sono soggetti a processi decisionali automatizzati che producono effetti giuridici significativi.

5. Destinatari dei dati

Per lo svolgimento delle attività sopra descritte, i dati possono essere comunicati a:

Shopify (piattaforma e-commerce)
Klaviyo (newsletter e automazioni marketing)
Meta Platforms (Facebook e Instagram)
TikTok Technology Limited
Google LLC (Analytics, Tag Manager)
Fornitori di servizi chatbot e assistenza clienti
App di recensioni
Corrieri e partner logistici per spedizioni e resi
Provider di pagamento (Shopify Payments, PayPal, Stripe, ecc.)
Provider tecnologici e hosting

Alcuni di questi soggetti possono essere stabiliti fuori dall’Unione Europea.
In tali casi, il trasferimento avviene nel rispetto degli artt. 44–49 GDPR e tramite Clausole Contrattuali Standard (SCC) o garanzie equivalenti.

6. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità indicate:

Dati relativi agli ordini: 10 anni, secondo obblighi fiscali e contabili
Dati newsletter/marketing: fino a revoca del consenso
Dati moduli contatti/resi: circa 12 mesi
Dati chatbot: per il tempo necessario all’erogazione del servizio
Cookie: secondo quanto specificato nella Cookie Policy

7. Diritti dell’interessato

In ogni momento l’utente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR, tra cui:

Ottenere l’accesso ai dati personali
Richiedere la rettifica o la cancellazione
Limitare o opporsi al trattamento
Revocare il consenso prestato
Richiedere la portabilità dei dati
Presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali

Per esercitare i Suoi diritti può contattarci all’indirizzo: info@cosmeabeauty.it.

8. Cookie e strumenti di tracciamento

Il Sito utilizza cookie tecnici, analitici e di profilazione.
Il loro utilizzo e le modalità di gestione del consenso sono descritti nella Cookie Policy dedicata.

9. Sicurezza dei dati

Cosmea adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accessi non autorizzati e trattamenti non conformi.

10. Modifiche alla presente informativa

Cosmea può aggiornare la presente Privacy Policy per adeguamenti normativi o modifiche ai servizi offerti dal Sito.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno effetto dalla data della loro pubblicazione.