Servizio Clienti

INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

Gli ordini vengono generalmente elaborati e preparati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai una mail di conferma di spedizione dal corriere con un link di tracciamento. Una volta affidati al corriere GLS, la consegna avviene generalmente entro 24–48 ore lavorative dalla spedizione, salvo località difficili da raggiungere o cause di forza maggiore.

Gli ordini vengono preparati e spediti dal lunedì al venerdì, escluse le festività. Gli acquisti effettuati durante il weekend o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo utile.

Al momento della consegna ti invitiamo a verificare che l’imballaggio sia integro e non presenti segni di danneggiamento. Se il pacco risultasse compromesso, ti chiediamo di rifiutare la consegna e comunicarcelo immediatamente via email o whatsapp. Saremo noi a occuparci di tutto.

POLITICA DI RESO

L’obiettivo di Cosmea è offrire ai nostri consumatori prodotti cosmetici di ottima qualità. Se un prodotto acquistato sul nostro sito non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo, e ottenere il rimborso dell’importo pagato.

Il reso è accettato esclusivamente per prodotti integri, sigillati, non aperti e mai utilizzati, poiché i cosmetici, una volta aperti o privi del loro sigillo, non possono essere restituiti per ragioni igieniche e di tutela della salute.

Se dovesse essere presente un errore nell’ordine da parte nostra — ad esempio un prodotto errato o mancante — ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@cosmeabeauty.it. Provvederemo rapidamente alla sostituzione o alla soluzione più adeguata, senza costi aggiuntivi per te.

Se invece l’errore è stato commesso durante l’acquisto da parte del cliente, è comunque possibile richiedere il reso secondo le condizioni previste dal diritto di recesso; in questo caso le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Per avviare la procedura è sufficiente compilare il modulo di reso presente sul nostro sito entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per restituire il prodotto, che dovrà essere imballato con cura e spedito entro i successivi 14 giorni. Cosmea non è responsabile di eventuali danneggiamenti o smarrimenti occorsi durante la spedizione di ritorno.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, effettueremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro 7–10 giorni lavorativi. Nel caso in cui il prodotto reso non rispetti le condizioni richieste (sigillo rotto, utilizzo evidente, parti mancanti o imballaggi non originali), il reso non potrà essere accettato e il prodotto potrà essere rispedito al cliente a sue spese.

Per qualsiasi necessità o chiarimento, puoi contattarci in qualsiasi momento scrivendo a info@cosmeabeauty.it.